전화 영어, 사과할 때, 항의할 때 사용 용어

전화 영어시에 사과할 때, 항의할 때 사용하는 용어

 

  두 가지 상황입니다. 의도하였건, 의도하지 않았든 간에 실수나 혼란으로 인하여 업무상에 문제가 발생했을 때에 해결을 해야 합니다. 파트너에게 메일이나 전화로 사과를 하고 문제를 해결해야 합니다. 

 두 번째는 서비스에 대한 불만, 문제가 발생했을 때에 사용하는 항의할 때 사용하는 용어들입니다. 오늘은 사과할 때와 항의할 때 사용하는 용어들을 알아보겠습니다.

 

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전화 영어 (사과할 때, 항의할 때)

 

 

1. 사과할 때 (Apologizing)

가장 좋은 상황은 사과할 일이 처음부터 발생하지 않는 것입니다. 하지만, 부득이하게 문제가 발생하여 불편한 상황이 생기면, 상황을 확인하게 되면 즉시 사과를 하는 것이 좋습니다. 이메일은 자세히 설명하기에 좋지만, 신속하게 확인을 하지 못할 수 있기 때문에, 전화로 사과를 먼저 하고 설명을 하는 것이 좋습니다. 이후 메일로 더욱 자세한 설명을 하는 것이 추후 상황 대처나, 회복에 좋은 순서라고 생각됩니다. 

 

 

That's my fault.

제 잘못입니다.

 

I can't tell you how sorry I am.

어떻게 사과의 말을 해야 할지 모르겠습니다.

 

I'm sorry for the inconvenience.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

 

I apologize for the misunderstanding.

오해에 대해 사과드립니다.

 

Please accept my apologies.

제 사과를 받아주세요

 

I owe you an apology.

사과드릴 것이 있습니다.

 

I'm truly sorry for the error.

오류에 대해 진심으로 사과드립니다.

 

I regret any discomfort this may have caused

이로 인해 발생한 불편함에 대해 유감입니다.

 

I'm sorry for the oversight.

실수에 대해 죄송합니다.

 

I sincerely apologize for that.

진심으로 사과드립니다.

 

I didn't mean to cause any trouble.

불편을 끼칠 의도는 아니었습니다.

 

I'm sorry, that was a mistake.

죄송합니다. 그것은 실수였습니다.

 

I apologize for any confusion.

혼란을 드려 죄송합니다.

 

■ 개인적인 사과

I'm sorry I haven't called  in such a long time.
오랫동안 전화 못해서 미안합니다.

Sorry about that back ther. I went overboard.
이전에 일에 대해서 미안합니다. 제가 너무 심했던 것 같습니다.

It won't happen again.
다시는 이런 일이 없을 것입니다.

 

 

 

 

 

2. 항의할 때 (Complaining)

 

어떠한 문제가 발생했을 경우, 많은 손해가 예상되는 경우에는 이 내용에 대하여 정확히 항의를 해야 합니다. 이를 통하여 문제제기를 하고 발생한 이유를 알고 해결이 되는 과정을 거치게 됩니다. 

 

 

I need to speak with a manager about this issue.

이 문제에 대해 관리자와 통화하고 싶습니다.

 

I'm not satisfied with the service I received.

받은 서비스에 만족하지 않습니다.

 

There seems to be a problem with my order.

제 주문에 문제가 있는 것 같습니다.

 

I'd like to file a complaint.

불만을 제기하고 싶습니다.

 

This situation is unacceptable.

이 상황은 용납할 수 없습니다.

 

I'm not happy with how this was handled.

이 처리가 마음에 들지 않습니다.

 

This needs to be resolved immediately.

이 문제는 즉시 해결되어야 합니다.

 

I'd like to know what will be done to fix this.

이 문제를 해결하기 위해 무엇이 될지 알고 싶습니다.

 

Can you explain why this happened?

왜 이런 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?

 

I'm unhappy with the response I've gotten.

받은 응답에 만족하지 않습니다. 

 

I can't stand it anymore.

더 이상 참을 수가 없습니다.

 

What exactly is the problem?

문제가 정확하게 무엇인가요?